“以用戶為中心，為用戶創(chuàng)造最好的服務體驗和價值”是科士達公司的服務宗旨和目標?？剖窟_在業(yè)內率先建立起以“全國客戶服務中心-大區(qū)技術支持中心—區(qū)域維護中心—授權服務中心”為架構的覆蓋廣泛、布局合理、貼近用戶的四級服務體系，為用戶提供內容豐富、響應及時的全方位服務。多年來科士達在第三方權威調研機構的IT用戶服務滿意度調研中，以遙遙領先的用戶滿意度綜合得分相繼摘取“中國計算機用戶服務優(yōu)質企業(yè)”、“UPS用戶服務滿意度金獎”、“國內UPS品牌用戶服務滿意度第一”、“UPS服務最佳承諾兌現(xiàn)獎”等一系列服務滿意度桂冠，是中國IT業(yè)內綜合服務滿意度最高的優(yōu)秀企業(yè)之一。
>> 布局合理的四級服務體系
科士達覆蓋廣泛、布局合理的四級服務體系中，每個層級中維護機構地理位置的設定，均基于科士達多年來的服務經驗并加以精確測算，以確定最佳服務半徑，從而確保最短現(xiàn)場響應時間。
第一級：大中國區(qū)服務部
第二級：大區(qū)技術支持中心
第三級：區(qū)域維護中心
第四級：各地授權服務中心
>> 優(yōu)秀的專業(yè)技術服務團隊
科士達服務體系中擁有200多位認證服務工程師，通過400電話呼叫中心統(tǒng)一派單，為用戶提供周密完善的售前售后技術服務。
>> 專家級的售前技術支持
科士達總部服務中心有多位從業(yè)經驗超過10年的資深技術專家，為撥打400電話的用戶提供專家級遠程顧問服務。
>> 快速的服務響應時間
科士達遍布全國的備品/備件中心(三級服務體系)，可保證用戶在最短時間內得到快速現(xiàn)場響應，有效縮短維修周期。
>> 高效快捷的備件運作體系
科士達以四級服務體系為依托的全國的備品/備件中心，可保證用戶在最短時間內得到快速現(xiàn)場響應，有效縮短維修周期。
>> 便捷的服務通道
用戶在有服務需求時，可撥打全國客服400電話(400-700-9662)，服務請求得到受理后由全國客戶服務中心統(tǒng)一派單。并由科士達服務部門執(zhí)行售后服務電話和問卷回訪，執(zhí)行服務質量全程監(jiān)督。